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乐至宝:致力让个家庭都拥有LAZBOY功能沙发

发表时间:2019-10-28 15:04:01
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6月21日,拥有92年悠久历史,专注于功能沙发领域的美国品牌LAZBOY乐至宝首度以“融合店”形态亮相2019北京国际家具展暨新零售博览会。在进入中国市场的8年时间里,LAZBOY在门店展示形态、渠道布局、产品研发、营销策略等多方面不断调整,以适应国内市场趋势及用户生活、消费习惯,目前在国内已拥有350多家门店,并收获了良好的用户口碑和品牌影响力。此次,其大力推出的适应年轻消费群体的布艺功能沙发NeoLaz系列,堪称年轻人首套房之选。

凤凰网家居家居现场采访了LAZBOY(中国)事业部品牌市场负责人覃学喻,覃总表示,LAZBOY的企业愿景,就是致力于让中国每一个城市家庭都拥有一张LAZBOY功能沙发,享受舒适愉悦的体验。

LAZBOY “融合店”首度亮相推出年轻人首套房之选布艺功能沙发NeoLaz系列

凤凰网家居:LAZBOY乐至宝品牌已经拥有92年的悠久历史,进入中国市场也已经8年,您能简单的介绍下它的成长历程吗?进入中国市场后做过哪些调整?目前在中国有多少家店面?整体布局如何?

覃学喻:LAZBOY这个品牌创始于1927年,是一个美国品牌,到今年已经有92年的历史。LAZBOY专注于功能沙发品类,是功能沙发的开创者,创造过多项发明专利。我们现在的一些原装进口产品,以其自创的功能架,九大发明专利,以及展现出的七项卓越功能,在市场上占据了独特的地位。

LAZBOY于2012年进入中国,到今年已经是第8个年头了。我们秉承LAZBOY品牌传统,在国内,经过产品“本土化”的演绎,结合亚洲人的身材、体质特征,研发出适合国人躺靠的合资产品。同时,我们在店态的呈现上,会考虑到原装进口产品和国内相关产品的一体化呈现。这些是进入中国市场后,面对国内消费者做的一些改变。

目前,我们在国内有350多家门店,其中包括几种类型的店面。第一种,融合店,就是现在这个展厅看到的,有原装进口产品,有合资产品,以及现在坐的这个布艺功能沙发品类,这是我们未来一个比较大型的融合方向。第二种是我们在商超百货渠道的店面。第三种,原装进口产品的品牌店。第四种,全新的NeoLaz布艺系列店态。主流渠道还是传统的连锁家居卖场,2016年,开始尝试进驻万达等的百货商场渠道,经过三年多的时间,目前在百货渠道的运营,也是非常稳定,在持续发展发力之中。

凤凰网家居:您刚刚提到的,我们现在展厅看到的就是“融合店”,也是我们本次参展主打的概念,那这里的“融合”都体现在哪些方面?

覃学喻:“大家居”是目前国内家具市场的整体趋势,对LAZBOY来说,我们的主打单品是功能沙发,专注于客餐厅的产品业务开发和运营的。所以这次展会,我们延续以往传统的同时,加入了倾向于国内主流消费群体80、90后的产品品类——布艺功能沙发,这个品类未来是很大的增量市场。在产品系列组合上,这次的融合店里面,有原装进口产品、合资产品,也有我们最新的这个布艺功能沙发系列。

凤凰网家居:我们这次主要推出的RealLaz和NeoLaz两大产品系列,各自有怎样的特点和优势?

覃学喻:其实主要的区别,是针对用户群体以及用户年龄段进行的细分。比如RealLaz皮沙发产品,主要针对35岁以上的年龄群,是精英、中产的消费段,满足他们对生活舒适、便利以及品质、层次的需求。NeoLaz布艺功能沙发系列,主要是为了顺应当下的消费潮流,也就是27岁到35岁之间的主流消费年龄层。另外,主打的方向是年轻人的第一套房所使用的产品,价位可能相对低一些,但是价格只是一方面的呈现,我们专注做产品,是要把产品做到极致,慢慢获得消费者的青睐与信任。

让产品融入生活以不同空间场景传达家居生活状态

凤凰网家居:您刚刚也有提到中国当下的市场消费趋势。当前中国家居市场已经从单品竞争时代迈向多品类集成时代,在精装房交付后,更多要为消费者提供一站式空间系统解决方案,那么我们在整体软装空间定制这块儿都做了哪些工作?作为一个专注功能沙发单品的品牌,我们如何去调整自已?

覃学喻:我觉得这个问题可以从两方面去理解:一方面从单品的角度去看,另一方面,就是我们单品如何进入空间,去打造一个整体空间的消费场景,让消费者能够清晰的体验到我们的产品能够给家居生活带来什么。

首先,整体市场趋势肯定是不可逆的,那么我们只要找到我们品牌和产品在当下这个趋势里的核心竞争力是什么。在精装房交房后,接下来是买家具,从渠道的进化和渠道运营商整体能力的提升,以及客户质量的转化来讲,对我们来说反而是一个机会。

那么,我们的产品怎么去打造一个整体的空间,其实我们单款产品,都赋予了它不同的生活场景以及在家庭里面的环境布局,以及在店面中的呈现。比如我们从地毯布置、颜色、饰品以及在沙发主体产品上的色调搭配等等,都在营造一种一体化家居软装的氛围。

就整体空间设计来讲,我们门店也会提供,从基础的量房、设计,整体的软硬装搭配建议等等服务,以及产品到了用户家中的整体场景的把握,都会给到用户系统性的指导和建议。

同时在推广产品的时候,也会针对单款产品适合的家居氛围,来传达在不同场景中,生活状态是什么样的。比如进口单椅能放在客厅、书房、卧室,也能放在阳台,都会一一在门店展厅里给用户演绎。

营销和服务全面发力以极致产品和用户口碑让LAZBOY走入更多中国家庭

凤凰网家居:当前,新中产已经成为中国家居消费的主力群体,他们分散于各个急剧裂变的渠道当中,我们如何提升用户粘性、增加互动?在营销方面有哪些策略?

覃学喻:这个问题也是涉及到两个方面:第一,我们如何去吸引潜在用户,触动他们的心智,做到精准引流。第二,我们已经成交了的老用户这部分的黏性维护,以及未来的整体口碑传播。

首先,老用户维护这块儿,我们目前正在打造以售后服务为导向的整体运营系统。通过定期的售后服务以及针对用户关注的更多的需求点,提供即时的售后反馈等等,让用户持续的感受到我们品牌的用心与服务,建立良好的沟通渠道,慢慢积累用户真实口碑。 

此外,我们也希望用户能够反馈最真实的声音,我们的产品使用过程中的一些功能性、实用性的情况,以便我们进一步改进产品,通过智能化为用户带来更多的便利和舒适享受。

第二,就是在营销端,我认为营销更多要聚焦在潜客怎么去启发和触达。这方面,分为线上和线下。线下门店布局来看,传统连锁卖场,我们每年都以近百家目标增长量在持续扩张。商超百货,则是放大我们品牌曝光度以及引流的一个非常关键的载体。在这方面,我们已经积累了成功的经验,也会持续性去发展放大。线上线下运营这块,我们在两年前已经深化布局了整个电商渠道,天猫和京东都有运营品牌店,截止到今年618,整体成绩也是非常不错,每年都不止翻一倍在增长。另外,就是在泛品牌端的投入,也是持续跟进发力。比如像新潮传媒、万达影院的映前宣发等等,以及新媒体矩阵布局,效果类引流端,像今日头条系的头条、抖音、西瓜视频,腾讯系的微信朋友圈等等。接下来还会在口碑端去加大力度与用户互动,例如,值得买、小红书等社交平台,让我们真实的用户群体都愿意去分享自己的体验。

我认为一个品牌的积累,一定离不开真实的用户声音,只有真正把产品做好,品牌得到用户的认可,才能够持续性去发展。这也是我们品牌从1927年开始,一直专注于做功能沙发,并延续到现在的品牌动力。我们的企业愿景就是致力让中国每一个城市家庭都拥有一张LAZBOY功能沙发,享受舒适愉悦的体验。

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